F.A.Q.
Dernière mise à jour : 10/11/2025
Chez Cuisivac, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d’achat soit simple, claire et sans mauvaise surprise.
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, commandes et services.
1. Quels sont les délais de livraison ?
1.1 Traitement de la commande
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.
L’expédition s’effectue du lundi au vendredi, hors jours fériés et périodes de maintenance ou congés annoncés sur le site.
1.2 Délais de livraison estimés
France métropolitaine : 4 à 7 jours ouvrés après expédition.
Délai total moyen (commande + traitement + transport) : environ 5 à 9 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, soldes, volume de commandes) ou les contraintes logistiques indépendantes de notre volonté.
En cas de retard, le client est informé par e-mail et peut demander un remboursement selon les conditions de la Politique de retour et de remboursement.
2. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation d’envoi contenant le numéro de suivi du transporteur.
Vous pouvez également consulter l’état de votre commande via la page “Suivre ma commande” accessible depuis le menu principal ou votre espace client.
3. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Le produit doit être :
complet, propre, non endommagé,
dans son emballage d’origine si possible,
accompagné de la facture ou du numéro de commande.
Les modalités détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement.
4. Comment se déroule un remboursement ?
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement utilisé pour la commande.
Il intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve de réexpédition.
Cuisivac peut différer le remboursement jusqu’à réception effective de l’article.
5. Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?
Si le colis est visiblement abîmé à la livraison :
Refusez-le ou signalez la réserve au transporteur.
Prenez des photos du colis et du produit.
Contactez notre service client dans les 48h à : contact@cuisivac.fr
Notre équipe vous assistera pour un échange ou un remboursement selon la situation.
6. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par :
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
Apple Pay
Google Pay
Toutes les transactions sont protégées via un protocole SSL et un prestataire de paiement certifié PCI-DSS.
7. Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement.
L’ouverture vers d’autres pays européens est prévue prochainement ; la liste des zones desservies sera mise à jour sur le site.
8. Garantie et service après-vente
Tous nos appareils sont couverts par la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Pour toute demande SAV, contactez : contact@cuisivac.fr
→ Nous assurons une réponse sous 48h ouvrées et un suivi jusqu’à résolution complète du dossier.
9. Sécurité et entretien des appareils
Utilisez toujours votre appareil conformément à la notice fournie.
Ne plongez jamais les éléments électriques dans l’eau.
Nettoyez les parties amovibles avec un chiffon humide.
Pour les cuiseurs et déshydrateurs : évitez la surchauffe prolongée, laissez refroidir avant rangement.
10. Comment contacter le service client ?
Service client Cuisivac
E-mail : contact@cuisivac.fr (réponse sous 24-48h ouvrées)
Téléphone : +33 7 56 90 50 91
Adresse postale : 46 Rue des Pincevents, 95610 Éragny, France
Horaires : Lundi–Vendredi, 10h à 13h / 14h à 17h
Documents associés
Politique de livraison
Politique de retour et de remboursement
Politique de paiement
Politique de confidentialité
Conditions générales de vente